В условиях цифровизации и меняющихся ожиданий клиентов компании сталкиваются с необходимостью трансформации клиентского сервиса и один из главных вызовов — баланс между автоматизацией и человекоцентричностью. Особенно остро это проявляется в B2B сфере, где клиенты ждут не только оперативности в решении вопросов, но и глубокой экспертизы. Еще одна актуальная тема — интеграция omni-каналов без потери качества коммуникации. Передовые компании внедряют концепции Total Experience и ищут способы связать метрики CX (клиентского опыта) и EX (опыта сотрудников), но вечный вопрос — как измерить ценность сервиса в деньгах – по-прежнему остается на повестке дня.

Ключевые вопросы:

• Как измерить реальное влияние сервиса на прибыль?
• Какие кейсы внедрения ИИ-инструментов уже дали эффект — не в теории, а на практике?
• Как адаптировать лучшие мировые CX практики под российский B2B-рынок?
• Как вернуть лояльность B2B клиента после негативного сервисного опыта?

Кому будет полезно:

• Директорам по клиентскому сервису B2B компаний
• Директорам по маркетингу
• Директорам по продажам
• Директорам по развитию
• Руководителям отделов управления взаимоотношениями с клиентами