8 декабря 2023 года в Москве состоится Пятая конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью», на которой участники узнают, как усовершенствовать взаимодействие с клиентами.

Высококонкурентная бизнес-среда создает большое количество сложностей и препятствий. По результатам исследования McKinsey, до 70% программ лояльности не достигают поставленных целей. Для получения максимальных результатов необходимо своевременно менять принципы работы и инструментарий клиентского сервиса.

Актуальная повестка:

• как разработать программу лояльности
• как выстроить персонализированный сервис
• как превратить негативный опыт клиента в положительный

Передовой опыт разных индустрий: 15+ спикеров из крупнейших компаний различных секторов экономики.

Нетворкинг с лучшими специалистами: деловая атмосфера и живое общение с коллегами в offline и обмен опытом между участниками из разных городов в online.

Ключевые темы конференции:

• Как разработать и внедрить собственные программы лояльности после ухода с рынка зарубежных игроков.
• Фокус на максимальной персонализации: как отслеживать и эффективно использовать информацию о покупательском поведении.
• Культура обслуживания клиентов: как сохранить и поддержать команду в период нестабильности.
• Как с помощью омниканальности выстроить персонализированный сервис и индивидуальное взаимодействие с каждым клиентом.
• Мониторинг и управление онлайн-репутацией компании: как отслеживать реакцию клиента на полученную услугу.
• Онлайн-взаимодействие с клиентами: как построить общение через разрешенные социальные сети и мобильные приложения.
• Как построить эффективную интеграцию данных в CRM-систему при использовании мессенджеров, маркетинговых платформ и других инструментов для взаимодействия с клиентами.
• Каким должно быть мобильное приложение, чтобы сохранить и повысить лояльность клиентов

Аудитория мероприятия:

• Директора по развитию бизнеса
• Управляющие директора
• Директора по маркетингу
• Руководители отделов лояльности
• Руководители подразделений по развитию клиентского опыта и сервиса
• Руководители отделов управления взаимоотношений с клиентами
• Руководители отделов продаж