Редакция Event.ruВ ответ на запросы рынка в январе 2025 года на портале Business Hotel Rating впервые в России появится независимый рейтинг «Top 100 Business Hotels. Meetings & Events Service», главная цель которого составить рейтинг лучших российских отелей для деловых мероприятий, выявить лидеров рынка, а также определить важные критерии выбора отельной площадки для проведения MICE-мероприятий крупнейших заказчиков.
География проекта охватывает отели по всей России, включая самые популярные локации в Москве и Подмосковье, Санкт-Петербурге и Ленинградской области, городах-миллионниках и промышленных центрах, а также на популярных курортах — Сочи, Карелии и Алтае.
Исследование, основанное на научной методологии и мнениях экспертов, поможет обозначить проблемы и требования организаторов мероприятий со стороны бизнеса и агентств, оценить преимущества и недостатки российских отельных площадок с точки зрения сервиса, с учетом вызовов времени и актуальных форматов, которые сегодня предпочитают российские компании.
Этапы
Кабинетное количественное исследование под руководством авторитетного рейтингового агентства «Центр экономики рынков», эксперта в научных подходах по изучению рынков
При помощи автоматизированной системы из 23372 объектов коллективного размещения, включенных в Перечень Росаккредитации, были отобраны отельные площадки, которые попали под критерии «доступность» и «представленность» в открытых источниках (сайты, статьи, публикации).
Критериальная оценка отелей в сфере MICE для компаний численностью 100+
На этом этапе были проведены глубинные интервью с пятидесятью представителями крупнейших заказчиков мероприятий из различных секторов бизнеса: от VK, «Биннофарм-групп», Альфа-Банк до Mail.ru, DHL, «Вкусно — и точка». Этот материал лег в основу второго этапа. В него вошли 530 отелей по всей России, за исключением некоторых регионов, которые в 2024 году являются труднодоступными для многочисленных групп.
Исследования для составления списка TOP 100 Hotels Meetings & Events Service
Третий этап — это реальные запросы в выбранные отели с применением метода «тайного покупателя». Этот этап работ осуществляет аналитическое агентство MASMI Россия, которое имеет тридцатилетний опыт в сфере маркетинговых исследований и является частью MASMI Research Group с офисами в Центральной, Восточной Европе и на Ближнем Востоке. Результатом исследования станет выявление реальных трудностей, возникающих у отелей при отработке запросов, а также составление предфинального списка, в который попадут отели, набравшие максимальное количество баллов по 75 критериям, выделенным в процессе глубинных интервью с экспертами.
Посещение «тайными покупателями»
На этом этапе «Тайные покупатели», которыми станут реальные клиенты отелей и организаторы бизнес-мероприятий, посетят отели из финального списка — примерно 150 объектов. Они оценят те критерии, которые возможно оценить только при личном посещении: состояние помещений, запахи, кухню, качество вентиляции и так далее.
Для проведения экспертизы отелей круг экспертов расширяется. В него войдут корпоративные клиенты и представители агентств, которые проводят не менее трех мероприятий в год в России на разных отельных площадках — это профессиональные организаторы бизнес-мероприятий, заказчики и самые влиятельные люди индустрии, в том числе, победители премии «Человек эпохи MICE»; сотрудники промышленных, фармацевтических, строительных, финансовых, IT-компаний, банков, структур государственного сектора и сектора медиакоммуникаций; главы профильных ассоциаций и СМИ. Каждый из экспертов интегрирует в проект свой опыт и знания о качественном сервисе.
Разработкой методологии, сбором информации и подсчетом результатов рейтинга премии занимаются авторитетные независимые рейтинговые агентства: «Центр экономики рынков» и «МАСМИ Россия». Инициатором выступает агентство по организации бизнес-событий CreativeMarket, компания-лидер с двадцатилетним опытом работы на ивент-рынке, которая в 2024 году возглавила список лучших организаторов мероприятий Event/MICE Index по качеству предоставляемого сервиса по версии Исследовательского центра AdIndex.
Результаты первых двух этапов исследования будут представлены 15 ноября 2024 года в рамках отраслевого форума MICE Excellеnce в отеле Hyatt Regency Petrovsky Park. В докладе будут интересные факты о состоянии рынка и важные цифры, которые были выявлены в результате исследования. В конце января 2025 года состоится презентация рейтинга и будут отмечены отели-победители в специальных номинациях, а торжественная церемония пройдет в одном из отелей списка Top 100.
Помимо рейтинга на портале Business Hotel Rating разместится сервис по подбору отелей для мероприятий и каталог отелей. На этой виртуальной площадке отели и отельные сети смогут заявить о своих возможностях и преимуществах с точки зрения сервиса и организации деловых событий, а клиенты — представители бизнеса и профильные агентства — подобрать отель для бизнес-события любого формата с учетом широкого спектра критериев. Портал станет также пространством для обмена экспертными мнениями и обсуждения важных вопросов, связанных с организацией деловых событий в России.
Александра Колесникова, основатель проекта Top 100 BH Meetings & Events Service:
«Несмотря на возрастающий спрос и высокую популярность некоторых отельных площадок России, отелям необходимо поддерживать сервис работы с клиентами на достойном уровне, адекватно реагировать на запросы и быть гибкими в общении с клиентами. Ни дизайн номеров, ни декор в фойе не спасут репутацию отеля, если ценник за оборудование стремится к небесам, при этом гости часами ожидают своей регистрации, официанты не знают состава блюд, а уборка туалетных комнат на событие с дресс-кодом black tie оставляет желать лучшего. Наша задача — помочь участникам рынка выйти на диалог и сделать так, чтобы многие вопросы, которые сегодня требуют решения при планировании деловых мероприятий, больше не возникали».
Теория 6 рукопожатий: как получить максимум полезных связей
«Просто взять и сделать»: топ советов по публичным выступлениям
Поделиться