Конференция «INTRANET-2014. Внутренние коммуникации на службе бизнеса» состоялась 4 декабря в Москве в отеле Marriott Grand Hotel. Участники обсудили основные тенденции и наиболее эффективные инструменты в области внутрикорпоративных коммуникаций, обсудили специфику построения корпоративных порталов и создания корпоративных медиа, поделились опытом вовлечения персонала в корпоративную жизнь компании и построения бренда работодателя. Мероприятие было организовано компанией LBS International Conferences.
На конференции докладчики максимально подробно рассказывали о реализованных проектах в области Интранет и внутренних коммуникаций, делились опытом постановки приоритетных целей в соответствии с потребностями компании, выбора инструментов, устранения ошибок, которые возникают при запуске проекта и влекут за собой финансовые и временные потери, рассказывали о важности эффективного взаимодействия всех служб компании для реализации поставленных целей. Модераторами активных дискуссий на заседания конференции выступили эксперт по внутренним коммуникациям Гульчехра Каюмова и руководитель Сообщества внутренних коммуникаторов Анна Несмеева.
Руководитель проекта Альфа-Мир, созданного в Альфа-Банке, Александр Жариков представил опыт создания интранета в Альфа Банке. В своем выступлении Александр продемонстрировал интерфейс портала, поделился тем, какие ошибки были допущены при запуске проекта, как наладить коммуникацию между заказчиками, исполнителями и конечными потребителями, продемонстрировал как добиться экономической эффективности и поставленных целей.
Опыт Группы компаний Mail.Ru представили на конференции Александр Горный. директор по информационным технологиям, и Лия Королева, руководитель направления внутренних коммуникаций. На примере опыта компании они рассказали о специфика взаимодействия департаментов Внутренних коммуникаций и ИТ при работе над корпоративным интранетом. В основе любого успешного взаимодействия лежит общая цель, обоюдное доверие и стремление найти компромисс. Эти простые составляющие помогают и в совместной работе отдела внутренних коммуникаций с ИТ-службой. По мнению представителей Mail.Ru, понятная и эффективная стратегия развития ресурса, своевременный и полный обмен информацией, ориентация на людей, а не на функцию становятся отличным фундаментом для партнерства.
Старший менеджер по привлечению талантов по России и СНГ компании Abbott Елена Харламова рассказывала о формировании ценностного предложения для сотрудников (EVP), которое основано на постоянном улучшении HR-практик, направленных на привлечение, интеграцию и продвижение талантов в компании Abbott. В своем докладе Елена Харламова значительное внимание уделила корпоративному порталу Abbott, и его влиянию на повышение эффективности организации, улучшение бизнес-процессов и усиление бренда работодателя Abbott.
Карина Осипова, Руководитель отдела внутренних коммуникаций компании» Леруа Мерлен Восток», рассказала на конференции о том, как мотивировать сотрудников использовать внутренний портал. «Интранет не просто эффективный канал коммуникации,» — считает Карина, — «Но и рабочий инструмент, который должен облегчать доступ к информации, помогать общаться и упрощать бизнес процессы. Возможным это становится только тогда, когда все понимают, как он работает и как помогает повысить эффективность. Поэтому вовлечение/обучение сотрудников становится одним их наиболее важных этапов «жизни» портала. Постоянно создавать чувство необходимости, не давать порталу существовать самому по себе, а связывать его со всеми важными процессами в компании: с основными проектами, стратегией, ростом и развитием сотрудников и даже их досугом – вот в чем ключ к успеху! В Леруа Мерлен мы запустили обучение по интранету и внутренней социальной сети для всех сотрудников. Ежегодно проводим конкурсы, делаем внутренние кампании, чтобы вовлекать сотрудников в работу с порталом и рассказывать о новинках и полезных разделах; знакомим с порталом и его возможностями новичков в первый день их прихода на работу; используем портал как один из каналов для реализации стратегических проектов компании и стараемся завязать как можно большее количество вещей на портале, чтобы сделать из него единую точку входа».
Алла Корзелева, Руководитель Управления обучения и развития Ситибанка в России, Украине, Казахстане, а также консультант по обучению и развитию в странах EMEA для глобальных функций компании. В своем выступлении «Корпоративная социальная сеть, как часть стратегии создания единой глобальной команды и развития», отметила, что «Внутренние коммуникации — это не только информирование сотрудников обо всем, что им нужно знать для работы и о том, что происходит в компании. В Citi мы уверены, что это они должны помогать каждому сотруднику быть и чувствовать себя востребованным и успешным. Важно, чтобы атмосфера в организации была комфортной. Будучи глобальной организацией, мы стремимся к пониманию разных культур и различных точек зрения. Интранет, ресурс Citi For You и корпоративная социальная сеть Citi Collaborate – современные средства, способствующие решению всех этих задач современными и творческими средствами».
Анна Несмеева, руководитель Сообщества внутренних коммуникаторов, отметила, что ключевыми тенденциями внутренних коммуникаций в 2014-2015 становится поиск эффективных и экономных решений. «Наиболее перспективными каналами коммуникаций в наступающем сезоне следует признать традиционные и одновременно малобюджетные инструменты: стенды и информационные доски, классические собрания и совещания (в рамках системы каскадирования). Возрождение ожидает и такой позабытый сегодня инструмент как стенгазеты и афиши. Не стоит обходить своим вниманием и new-media: открытые социальные сети предоставляют отличные мало затратные возможности для коммуникаций с молодыми сотрудниками. Главной задачей внутренних коммуникаций в новой российской реальности становиться формирование чувства приверженности среди сотрудников и укрепление HR-бренда компании. Именно эти направления работы завтра обеспечат дальновидным компаниям существенную экономию ресурсов на привлечении и удержании персонала, а так же позволят добиться большей ценности человеческого капитала», — сообщила Анна Несмеева в своем выступлении на конференции.
Ольга Шалаева, Начальник отдела внутренних коммуникаций и корпоративных СМИ ОАО «Северсталь» поделилась опытом создания корпоративных СМИ для территориально распределенных компаний. Ольга представила результаты работы от разобщенных изданий на каждом из предприятий до единой системы корпоративных СМИ, включающей печатную газету, регулярную электронную рассылку, корпоративный сайт, региональную телепрограмму. Также Ольга Шалаева на примере ОАО «Северсталь» показала, как создавать и развивать корпоративные СМИ в условиях ограниченных ресурсов, и как измерять эффективность корпоративных СМИ.
Ирина Ананьева, Специалист по корпоративным коммуникациям, бренд-менеджменту и PR ООО «Роберт Бош», рассказала о внутренней социальной сети Bosch Connect для 360 000 сотрудников компаний Группы Bosch, а также мобильном приложении Bosch Events App для проведения внутренних и внешних мероприятий Bosch. «С ускорением обмена информацией возникает все большая потребность в использовании онлайн-инструментов для внутренних коммуникаций. Будь то корпоративная социальная бизнес-сеть или мобильные приложения для сотрудников, целью всегда является максимальное вовлечение персонала в проекты компании, упрощение коммуникации между удаленными регионами и обратная связь с руководством. Выстраиваемый с помощью этих инструментов открытый диалог способствует постоянному развитию организации, повышает прозрачность процессов и создает объективную картину эффективности проектов и мероприятий», — считает Ирина Ананьева.
О корпоративной культуре Disney, внутреннем портале Интранет и корпоративном издании «Волшебные Ведомости» на конференции рассказала Динара Ахметова, PR-менеджер компании The Walt Disney в России. Елена Ямщикова, директор по связям с общественностью The Walt Disney Company Russia & CIS, отмечает, что в основе корпоративной культуры компании Disney в России лежат ценности бренда: «Используя наиболее органичные способы общения с внутренней аудиторией, мы стремимся повышать осведомленность наших коллег о жизни компании, раскрывать их таланты и вдохновлять на профессиональное и личное развитие».
Мария Терехова, менеджер по внутренним коммуникациям компании Samsung Electronics Rus поделилась опытом развития корпоративного волонтерства. «Сейчас сложно найти компанию, в которой в том или ином виде не реализовывались бы волонтерские проекты. Принято считать, что они объединяют коллег, прививают им гордость к компании, повышают вовлеченность и лояльность», — отметила Мария. «Однако в компании Samsung назрела необходимость по-другому взглянуть на волонтерские проекты. Опрос вовлеченности 2013 показал, что волонтерские активности мало влияют на мотивацию и лояльность сотрудников. Сотрудники были готовы участвовать в акциях лишь материально, и уделяли мало времени и внимания последующим этапам реализации акций. К тому же компания несла большие расходы в связи с привлечением посредников для реализации мероприятий (транспортные компании, фотографы, аниматоры, фонды, агентства и другие). Следуя новой стратегии корпоративного волонтерства, отделом персонала были определены категории населения, которым действительно нужна помощь, вовлечение сотрудников в проекты стало происходить уже на этапе планирования. Сотрудники стали не наблюдателями, а непосредственными участниками активностей, в качестве фотографов, водителей, аниматоров и стали самостоятельно готовить все необходимое для акций. В 2014 году был проведен ряд волонтерских активностей, основанных на новой стратегии, и отдел персонала уже готов подвести первые итоги: количество сотрудников, участвующих в волонтерских акциях увеличилось с 18% до 42%; повысилась инициативность сотрудников, так как акции основывались на принципе «я должен», а не «мне должны», и имели высокий уровень социальной значимости; улучшилась коммуникация между сотрудниками из разных подразделений; повысилась лояльность сотрудников. «Твори добро своими руками» — вот девиз нашего проекта, который как нельзя лучше показывает, что вещи и дела, сделанные сотрудниками самостоятельно и от всего сердца гораздо значимее и, в следствие, имеют больший эффект, чем любые материальные вложения со стороны компании», — сообщила Мария Терехова.
О том, как сделать так, чтобы сотрудники приглашали на работу своих друзей и рекомендовали компанию знакомым, снизить стоимость привлечения сотрудников вдвое и как построить внутрикорпоративное СМИ в социальных медиа, рассказывал генеральный директор и управляющий партнер Консалтингового агентства Paper Planes Илья Балахнин, представив на обсуждение участников кейс HR-кампании в социальных медиа, реализованной для М.Видео.
По общему мнению участников конференции «INTRANET-2014. Внутренние коммуникации на службе бизнеса» состоялся эффективный обмен опытом реализации проектов в области создания и развития внутрикорпоративных порталов, корпоративных медиа, были продемонстрированы интересные кейсы и инструменты в области внутренних коммуникаций. Ольга Беззубенко, заместитель директора по общим вопросам ФГБУ «ЛРЦ» Минздрава России, участник конференции, сообщила: «Очень интересное мероприятие с множеством практических кейсов. Полезный обмен опытом и мнениями специалистов из разных сфер бизнеса. В результате – множество новых идей для применения».
Поделиться