Главный канал деловых коммуникаций — электронная почта — медленно, но верно сдает позиции. На смену ей приходит общение в мессенджерах. Telegram, WhatsApp и Facebook подходят теперь не только для переписок с друзьями и веселых стикеров, но и для рабочих чатов.
Мы решили разобраться — каких правил делового этикета нужно придерживаться при коммуникации в мессенджерах.
Скорость ответа
Мессенджеры предполагают бОльшую оперативность ответа, чем переписка в почте. Если ответить сейчас вам неудобно – можно написать короткое сообщение, что вскоре вернетесь с ответом.
Тайминг
Не пишите слишком рано или поздно – уведомления, как правило, в мессенджерах включены чаще, чем на почте.
1 тема = 1 смс
Не пишите много коротких сообщений друг за другом – подумайте и сформулируйте 1 короткое содержательное сообщение.
Общий чат
Спрашивайте разрешение на то, чтобы добавить человека в общий чат.
Важное – на почту
Присылайте важные файлы с темой письма на почту – чтобы они не затерялись в общем потоке и их было легко найти в переписке.
Тег собеседника
При общении в общем чате отмечайте человека, к которому вы хотите обратиться, чтобы он не пропустил сообщение.
![](https://event.ru/wp-content/uploads/2014/05/Snimok-e`krana-2019-08-08-v-11.51.48-150x150.png)
![](https://event.ru/wp-content/uploads/2014/05/onlai--n-150x150.jpeg)
![](https://event.ru/wp-content/uploads/2014/05/telegram-kanal-eventru-150x150.jpg)
![](https://event.ru/wp-content/uploads/2014/05/Bounce27-150x150.jpg)
клубное пространство
на Белорусской
с большим двором
![](https://event.ru/wp-content/uploads/2014/05/podryadchiki-150x150.jpg)
![](https://event.ru/wp-content/uploads/2014/05/IMAGE-2024-07-08-17_12_361-150x150.jpg)
онлайн-события
«под ключ»
![](https://event.ru/wp-content/uploads/2014/05/Omega-ruftop-150x150.jpg)
панорамная
площадка-трансформер
с видом на Кремль
![](https://event.ru/wp-content/uploads/2014/05/ploshhadki-150x150.jpg)
![](https://event.ru/wp-content/uploads/2014/05/Vmeste-150x150.jpeg)
более 1500 проектов
по всей России
![](https://event.ru/wp-content/uploads/2014/05/lofthall_msk-150x150.jpg)
5 топовых локаций
в черте города.
От 30 до 3000 гостей
![](https://event.ru/wp-content/uploads/2014/05/artistyi-150x150.jpg)
![](https://event.ru/wp-content/uploads/2014/05/agentstva-150x150.jpg)
Один мессенджер
Используйте при переписке один и тот же менеджер – чтобы не запутаться.
Цитирование
Выбирайте в общем чате ответ с цитированием, для того чтобы в потоке информации было понятно кому он адресован.
Текстовые файлы
Уточняйте, удобно ли будет человеку принять реквизиты и другие файлы в мессенджере, возможно он установлен только на телефоне и пересылка на почту займет дополнительное время.
Аудиосообщения
Базово, в текстовой переписке – это дурной тон. Используйте этот способ коммуникации только уточнив, есть ли возможность прослушать ваше голосовое.
Нет звонкам без предупреждения
Не все готовы к звонкам через мессенджеры, будет лучше также уточнить, удобно ли человеку говорить и использовать именно это средство связи.
Удаление сообщений
Не удаляйте сообщения из переписки без предупреждения остальных участников.
Поделиться