Мессенджеры: 12 правил делового этикета в переписке

Главный канал деловых коммуникаций — электронная почта — медленно, но верно сдает позиции. На смену ей приходит общение в мессенджерах. Telegram, WhatsApp и Facebook подходят теперь не только для переписок с друзьями и веселых стикеров, но и для рабочих чатов.

Мы решили разобраться — каких правил делового этикета нужно придерживаться при коммуникации в мессенджерах.

Мессенджеры предполагают бОльшую оперативность ответа, чем переписка в почте. Если ответить сейчас вам неудобно – можно написать короткое сообщение, что вскоре вернетесь с ответом.

Не пишите слишком рано или поздно – уведомления, как правило, в мессенджерах включены чаще, чем на почте.

Не пишите много коротких сообщений друг за другом – подумайте и сформулируйте 1 короткое содержательное сообщение.

Спрашивайте разрешение на то, чтобы добавить человека в общий чат.

Присылайте важные файлы с темой письма на почту – чтобы они не затерялись в общем потоке и их было легко найти в переписке.

При общении в общем чате отмечайте человека, к которому вы хотите обратиться, чтобы он не пропустил сообщение.

Реклама

Новая площадка
в СПб от
LOFT HALL:
6 залов трансформеров
на набережной Event.ru рекомендует - лучшие площадки! Event.ru рекомендует - креативные event-агентства

Всё для онлайн/гибридных мероприятий Event.ru рекомендует - топовые артисты! LOFT HALL:
5 топовых локаций
в черте города.
От 30 до 3000 гостей

Еvent-агентство Вместе -
более 1500 проектов
по всей России ПОДПИШИСЬ НА ТГ! Мультимедийное сопровождение мероприятий полного цикла

Фотозона
с нейросетью
в любых стилях Bounce — современное
клубное пространство
на Белорусской
с большим двором Конгресс-центр «Технополис
Москва» — более 1 800 м2
для офлайн- и онлайн-событий

Как сюда попасть?

Все объявления/ Скрыть объявления

Используйте при переписке один и тот же менеджер – чтобы не запутаться.

Выбирайте в общем чате ответ с цитированием, для того чтобы в потоке информации было понятно кому он адресован.

Уточняйте, удобно ли будет человеку принять реквизиты и другие файлы в мессенджере, возможно он установлен только на телефоне и пересылка на почту займет дополнительное время.

Базово, в текстовой переписке – это дурной тон. Используйте этот способ коммуникации только уточнив, есть ли возможность прослушать ваше голосовое.

Не все готовы к звонкам через мессенджеры, будет лучше также уточнить, удобно ли человеку говорить и использовать именно это средство связи.

Не удаляйте сообщения из переписки без предупреждения остальных участников.