Алёна Новченкова
Владимир ПрошкоВладимир Прошко – харизматичный лидер и управляющий партнёр event-агентства «We Can Group». Мастер качественных мероприятий, считает, что в event-индустрии мелочей не бывает, главное – в деталях. О личном и профессиональном росте, секретах удержания топ-клиентов и любви к конкурентам в нашем интервью.
Работа официантом и event-бизнес — это все сфера услуг, поэтому отклонение от детской мечты не столь кардинально, как может показаться на первый взгляд. Я все еще нахожусь в этой сфере, просто в другом статусе. Если официант – это одна из начальных ступеней, то управленец – одна из высших.
Свой путь в сфере услуг я начал после выпуска из летного училища. Кстати, там у нас была музыкальная группа, в которой я выступал продюсером, но это заслуживает отдельного разговора. Окончив училище, у меня была вполне конкретная цель – я хотел зарабатывать деньги. Так я начал всем помогать. Продавал пейджеры, телефоны, помогал открыть ИП, ООО. Я делал всё, о чём меня просили. Ко мне обращалось люди с самыми разными просьбами и заданиями. В результате в 19 лет я стал самым молодым предпринимателем в Красногорске и в этом качестве оказался на страницах Красногорской газеты.
Безусловным примером были мои родители. Я получил первый трудовой стаж в 13 лет в качестве продавца на рынке в Лужниках. Хочу сказать, что это очень ценный опыт и невероятно тяжелый труд. В три часа ночи мы приезжали на склад, в четыре забирали товар, а в шесть стояли на точке. Конечно, всё это я делал со старшими товарищами, но было непросто. Настоящая закалка характера. Я приезжал домой в восемь, ужинал, ложился спать, а с утра всё по новой. Хотя эти первые успехи давались достаточно легко. В первый же день я стал лучшим продавцом, продал больше, чем те, кто занимается этим годами. Наверное, во всем нужен талант. Не только в искусстве или науке. Талант нужен и в бизнесе. Если ты обладаешь им, то, как талантливый актер, собирающий полные залы, сможешь получать хорошую прибыль.
Я думаю, что здесь сработал мой возраст и умение привлечь людей. Раньше продавцы стояли как надутые пузаны. Хочешь – покупай, не хочешь – не покупай. А я кричал на весь базар, рекламируя товар. Это умиляло и привлекало людей.
Набив руку на решении многочисленных задач случайных знакомых, я решил заняться собственным бизнесом. Открыл семь направлений деятельности. У меня был один бар в собственности и два в управлении. В 19 лет я приложил руку к созданию ночной жизнь города Красногорска. Помимо этого у меня было несколько торговых точек на «Митинском радиорынке». Тогда это было единственное место, где можно было купить электронику. Также у меня была своя бильярдная и игровые автоматы. Я придумал для себя хитрую модель: находил партнера с горящими глазами, но без денег и идей, придумывал идею, находил деньги и далее мой партнер делал всю работу за 49% от бизнеса, а я, имея 51%, отправлялся на поиски нового партнера и нового бизнеса. Каждый бизнес-проект мы детально просчитывали, составляли бизнес-план, а главное – были всегда уверены в успехе. Но однажды на фоне головокружения от успехов я совершил просчет. Доверился одному из партнеров на 100% и начал проект без детальных проверок и гарантий. В итоге это привело меня к банкротству. В 21 год на мне оказался долг в 30 тысяч долларов. По тем временам на эти деньги можно было купить 3-комнатную квартиру! Я не понимал, что делать, кредиторы давили. В тот момент в моей жизни появилась компания Event Factory и начался новый этап. Компания только начала свое существования, и я был единственным наемным сотрудником. Исполнял роль секретаря, менеджера проектов, закупщика. Потом мы начали расти, штат увеличивался. Через несколько лет я получил статус младшего партнёра.
Конечно. Через два или три года рассчитался с кредитами, точно не помню!
Да, конечно. Я получил большой опыт в индустрии и мне удалось создать хорошую репутацию. После закрытия Event Factory я принял осознанное решение остаться в event-индустрии и открыть собственное дело. Я был уверен в успехе и не ошибся. К слову, я открыл свою event-компанию после того, как сделал первый самостоятельный проект.
Частное мероприятие, день рождения дочки председателя банка. Больше ничего сказать не могу, в нашей сфере существуют свои правила о неразглашении.
Я обозначил для себя крупные направления: нефть, автомобили, промышленность и так далее. В каждом сегменте выделил 5-10 лидеров и делал ставку на них. За лидером всегда тянутся, хотят как у него, как он, с кем он. Если ты делаешь мероприятие для лидеров, очень велика вероятность, что на тебя обратят внимание и менее крупные заказчики. Это действительно сработало.
Очень тяжело. Каждый клиент – это индивидуальный подход и особые взаимоотношения. Благодаря опыту и знанию рынка, мне было просто установить первый контакт с клиентом, но дальше стояла задача выстроить с ним долгосрочные отношения. Каждый новый клиент – это как новый квест. Ты принимаешь новые правила и не знаешь, что будет дальше, учишься понимать человека на интуитивном уровне, угадывать, что ему необходимо и что ему может понравиться. Ищешь проблемные точки и предлагаешь эффективное решение.
У меня всегда был девиз: «мелочей не бывает, все главное – в деталях». Очень многие клиенты любят внимание к деталям, доскональную проработку их запроса. Это применимо к любой индустрии в сфере сервиса и касается не только сферы event. Например, в салоне Mercedes-Benz вам окажут столько внимания, что вы почувствуете себя королём. Вы туда идете в том числе и за этим. А вот в салоне массовой марки вам, скорее всего, придётся просить уделить вам время. Я стараюсь работать по принципу Mercedes-Benz. Каждый клиент уникален, он один, он очень важный и самый любимый.
Периодически они мне бросают вызовы. Но это только раззадоривает. Например, час назад подтвердили мероприятие во Владивостоке, которое состоится 4 сентября. А это, монтаж – 4 дня, доставка оборудования – 15 дней. Я должен выехать во Владивосток 15 августа притом, что ни разу на этой площадке не был.
Могу сказать, что каждое мероприятие – это некий стресс и выживание. Даже если клиент обращается за полгода, все основные решения принимаются за месяц до мероприятия. Мы с удовольствием участвуем в этой борьбе, поскольку для нас каждый event – вызов. Ты получаешь неистовое удовольствие, когда с успехом преодолеваешь все препятствия. Две минуты эйфории и ощущение: «да, я смог!». Это самое бесценное, что есть для меня в этой индустрии.
Скорее приобретенная в период моего предпринимательства. Или даже в период моего банкротства.
Это попытка наблюдать за людьми и делать выводы, как они относятся к своему делу.
Это вопрос логики. Я стараюсь любой бизнес процесс разложить на блоки и этапы. Это делает каждый человек, но возможно, не так глубоко. Например, возьмём приглашение. Есть ряд действий, которые нужно выполнить, чтобы его создать. Первое – получить пожелания клиента, нарисовать несколько вариантов дизайна, согласовать с клиентом. Сделать сигнальный образец. Подготовить базу для рассылки. Нанять курьерскую службу, разослать и обзвонить, чтобы человек пришёл на мероприятие. Я попытаюсь зацепиться за каждые действия. Если мы взяли макет приглашения – кто его рисует, что за дизайнер? По какому критерию мы его выбираем? Как мы его брифуем? Какие у нас вводные данные? Я стараюсь вгрызться в каждую подзадачу.
Это и есть то самое внимание к деталям! Я знал, что у главного бухгалтера компании-заказчика проблемы с рукой. Я это увидел на собрании и понял, что на моём мероприятии для неё нужна отдельная чашка. С трибунами такая же история.
Конечно. Смета – это такой документ, который регламентирует всё, что вы продаёте клиенту. У меня есть принцип «закрытых глаз». Это когда project-менеджер вместе со своей командой садится за круглый стол, закрывает глаза и дальше мы моделируем ситуацию с двух точек. Первая – гости мероприятия, вторая – организаторы мероприятия. По этому принципу мы до мелочей разбираем поведение, нахождение, состояние каждого гостя. Мы идём глазами гостя по площадке. Так мы полностью сканируем мероприятие.
Я не заметил, чтобы что-то сильно изменилось. Меня всегда называют «дорогим» и мне очень обидно это слышать. Я не дорогой, цены в моей смете такие же, как у всех event-агентств, которые участвуют в тендере. Просто количество позиций в моей смете всегда больше, чем у конкурентов. Мы стараемся все предусмотреть и быть максимально открытыми и честными. Не на этапе реализации ставить перед фактом, что нам нужно еще вот это и это, а на этапе подготовки.
Нет, не коснулся. Я даже подготовился к кризису и немного сократил штат, но уже через пару месяцев приходилось добирать людей в команду.
Постоянно. Я уже 7-8 лет работаю на позиции руководителя, но это не исключает возможности делать руками. Так, если я увижу окурки у входной группы, то наклонюсь и уберу мусор. Обязательно сообщу проджекту, но не буду ждать, пока он позовёт уборщицу или сам прибежит. Я сторонник того, что всё делается для клиента и неважно, какой у тебя статус. Ты должен создать настолько приятную атмосферу и качественное мероприятие, чтобы после этого клиент тебе пожал руку и сказал «спасибо». А если ты действительно что-то делаешь руками, то значит плохая была подготовка. И такое бывает…
Просто я понимаю, что избежать проблем, вызванных человеческим фактором невозможно. Я еще в начале пути в этой индустрии думал о том, как устранить этот момент или свести его к минимуму. И пришёл к тому, что нужно создать ряд сопутствующих документов. Чем их больше, тем качественнее мероприятие. Но как бы ты не старался, «человеческий фактор» будет тебя преследовать всю жизнь. Если кто-то из менеджеров что-то упустил, то может нарушиться вся цепочка. Именно поэтому, приходя на мероприятие, я осматриваю территорию и вижу то, что порой не видит project-менеджер.
Мы работаем в сфере услуг, поэтому обязаны быть позитивными и доброжелательными. Я считаю, что для руководителя это неотъемлемое качество. Хотя ко мне это пришло с опытом и временем. В Event Factory я был настоящим тираном. У меня был девиз: «ночь работе не помеха». 70% моих коллег работали до полуночи через день. Были ситуации, когда люди ночевали в офисе. А вот в We Can Group – я душка.
Просто надоело работать в стрессе и негативе.
Безусловно. В Event Factory я тоже был доброжелательным, для внешнего мира, но не для команды. Мне просто было все равно. Не хочешь пахать – увольняйся. Мне просто было все равно. Сейчас я ценю каждого человека. Я их сотрудниками называю лишь тогда, когда сержусь. А вообще все они мои младшие партнёры. Они также заинтересованы в прибыли компании, поскольку получают свою долю. Я со всеми дружу. Мы ходим в кино, ужинаем вместе.
У одной из лучших моих учениц Анастасии Рожковой есть своё агентство. Оно, безусловно, отличается от нашего бизнеса, поскольку у неё не стоит задача завоевать весь мир. У неё бутиковое агентство, которое делает 10 мероприятий в год. И они вполне счастливы такими объемами, живут без бессонных ночей, беготни, суеты и нервного тика.
Конечно, я слежу за деятельностью конкурентов. В наше время самое ценное – это информация. Ко всем отношусь положительно. Люблю, ценю и уважаю каждого. Восхищаюсь теми коллегами, которые открыты к диалогу, к обмену опытом и так далее. Но таких не много. У нас есть закрытое сообщество, около 10 event-агентств. Мы периодически собираемся и обсуждаем планы, финансовые показатели, бонусы сотрудников. Мы говорим о том, о чем не каждый готов рассказать. У нас нет закрытых тем.
Есть конкуренты, с которыми отношения выстраивались годами. Сейчас уже это больше друзья, чем конкуренты. Я рад видеть всех своих конкурентов в том или ином тендере. У меня есть придуманный мной «принцип семьи», когда деньги должны оставаться среди твоих друзей. Если не я заработаю, то пусть это сделает мой друг. Чем сильнее мои друзья, тем больше возможностей у меня.
Каждый год у нас с женой дилемма. Я хочу пригласить 70-150 человек, устроить концертную программу и большое развлечение, а она против. На этой почве мы всегда ругаемся. Я принимаю решение не отмечать день рождения, поэтому жена делает мне сюрприз. Она тайно зовёт 10-15 человек, но тех, кого знает и с кем сама общается. Она, конечно, хитрит, поскольку я бы пригласил гораздо больше гостей. Тех же бизнес-партнеров, с которыми я могу наладить новые направления деятельности на будущее.
Я бы этот год охарактеризовал как самый несобранный. Я больше внимания уделял отстраненным занятиям и новым направлениям бизнеса. Был в активном поиске, поскольку хочется открыть что-то новое, глобальное. И кстати нашел. Срази три новых проекта. В следующем году вы о них непременно узнаете!
Блиц-опрос:
Любимая цитата или изречение?
В споре рождается истина.
Если бы у вас был выбор, в какой эпохе хотели бы пожить?
В нынешней.
Идеальный event-менеджер — это …
Это я.
Вы сова или жаворонок?
Сова.
Чего не выносите в людях?
Лжи, наглости, скрытности.
Как любите отдыхать?
Работая.
Полный вперед! 16 вдохновляющих идей для идеальной морской свадьбы
Социальные медиа и event-продвижение — любовь с первого взгляда
Поделиться