Евгения ДемидоваСпособность удержать и вновь увидеть посетителя мероприятия спустя какое-то время — один из главнейших показателей в event-индустрии. Статистика показывает, что обычно остаются лояльными к мероприятию только 10% его участников. А это означает, что придется вновь потратить много сил и денег, чтобы найти где-то новые 90%. Хотя куда проще сделать все, чтобы этот процент просто существенно сократился.
Просите оценить мероприятие через приложение
Частой причиной того, что человек не хочет прийти снова, является его негативное впечатление от какого-то продукта или от обслуживания. Если на вашем мероприятии запланировано множество активностей, вы никогда не узнаете, что же конкретно всех разочаровало. Мобильные приложения сегодня снабжены функцией, позволяющей поставить оценки той или иной части мероприятия в реальном времени. В некоторых случаях это помогает даже исправить ситуацию в лучшую сторону прямо во время event’а.
Геймификация
Когда мы награждаем тех, кто создал больше всего твитов или расшарил больше картинок, мы, со своей стороны, понимаем все прелести происходящего — люди создают контент сами. Но тут все гораздо интереснее. Устраивая подобные конкурсы, мы дразним человеческое эго. Именно оно заставит человека снова поучаствовать в следующем году в вашем мероприятии, чтобы, например, побить рекорд последнего победителя или сделать что-то лучше, чем «тот парень».
Объявите о мероприятии следующего года в середине вашего шоу
Многие event’ы проигрывают в том, что просто забывают сообщить о своих планах на будущее людям, которые пребывают на мероприятии на пике энтузиазма. Причем обычно подобные заявления организаторы делают в завершении, когда уже половина публики разошлась.
Куйте железо, пока горячо
В продолжение предыдущего пункта имеет также смысл начать тут же продавать билеты на следующее мероприятие. Например, с существенной скидкой. С одной стороны это станет гарантией того, что человек придет, с другой стороны, вы начнете получать деньги еще до того, как начнете делать что-либо для следующего мероприятия.
Давите на чувства
Думая о скидках, не забывайте и про такой способ привлечения как «пригласи своих друзей бесплатно». Подобного рода акции всегда мотивируют посетителей с энтузиазмом вовлекать в ваше мероприятие других людей.
Заведите человека, который будет спрашивать у публики, все ли хорошо
В обществе, где интроверты начинают преобладать, очень трудно узнать правду о своем мероприятии. Заставьте посетителей произносить свои впечатления вслух. Не дайте им переваривать свои собственные негативные эмоции. Спросив у таких людей, все ли идет нормально, вы добьетесь двух целей. Во-первых, вы сможете незамедлительно действовать и избавиться от какого-либо неприятного инцидента. Таким образом, ваш посетитель по крайней мере будет чувствовать, что о нем заботятся. Во-вторых, с помощью этой тактики вы сможете серьезно повлиять на впечатление от мероприятия в целом и повысите лояльность посетителей, а также их желание вернуться. Кстати, тот же тайный покупатель тоже неплохо сможет помочь вам в этом деле.
Созовите всю команду, чтобы собрать всю информацию по итогу мероприятия
Период после самого мероприятия — самый популярный среди event-менеджеров. Это время, когда нужно собирать плоды из фидбеков. Однако, как правило, это не эффективно, так как уже ближе к завершению мероприятия внимание гостей сильно притупляется. Но только в связке с предыдущими пунктами на этом этапе сбора информации вы сможете добиться успеха в том, чтобы вновь увидеть людей у себя.
Итак, на следующий день после мероприятия соберите всю свою команду, чтобы они предоставили вообще всю информацию по фидбекам, которую они получили во время event’а. Жаловались ли гости на wifi? Понравился ли им выступающий? Было бы прекрасно, если бы все это узнал ваш персонал. Пусть сами они не стесняются говорить то, что на самом деле произносили ваши гости.
Разошлите анкету
Будьте хитрее, рассылая очередную анкету для фидбеков. Скучная форма, которую придется заполнять уйму времени, убьет энтузиазм даже у самого большого поклонника вашего мероприятия. Если вы узнали, чем в основном были не довольны гости, попробуйте с помощью анкеты расследовать, в какой конкретно момент что-то пошло не так. Так вы отсеете кучу ненужных вопросов. Кстати, не забудьте как-то вознаградить за потраченное на анкету время вашего гостя. Например, напишите, что за каждую заполненную анкету, вы отправляете пожертвования в благотворительный фонд.
Изучите соцсети
Выкладывать в соцсети свои впечатления о том или ином мероприятии стало обычным явлением. Используйте это вместо стандартных фидбеков. Выуживайте из соцсетей информацию, которая поможет вам в следующий раз не совершить ошибку.
Спросите о пожеланиях публики
Что касается долгосрочного планирования, то тут все старые технологии также революционно поменяли соцсети. Теперь интерес к мероприятию можно подогревать в течение всего периода подготовки. И это очень удобно. Например, при планировании нового event’а не стесняйтесь спросить, что люди от него ждут. Так вы и вовлечете потенциальных посетителей, и будете умело оперировать желаниями о хлебе и зрелищах. Проводите голосования. Кстати, вы также можете спрашивать такого общественного совета и по e-mail, совмещая рассылку с маркетингом.
Используйте контент стратегически
Определите для себя контент, который в вашем случае лучше всего котируется. Подкрепите эту информацию разными форматами: видео, постами в блогах и твиттере и так далее. Создайте контент, который будет удивлять аудиторию и заставлять ее говорить о вас. Подайте ее под разными соусами. И не забывайте вплести сюда продажи.
Поощряйте ваших постоянных посетителей
Ваше главное оружие — уже существующие у вас клиенты. Иногда они не возвращаются, потому что вы не придали им должного значения. Речь как раз о тех, кто засыпал интернет твитами, был активен в вашем приложении и сделал тысячу фотографий в Instagram. Как вы отплатили им за это? У них есть право на VIP-место или что-то вроде этого? Удивите их своим вниманием. Так вы не только удвоите любовь своих «поклонников», но и завоюете уважение других посетителей.
Предложите онлайн-альтернативу, если вы решили сменить место проведения
Переходим к стадии планирования уже следующего мероприятия. Здесь сконцентрируйтесь на существующих клиентах, внедрите изменения, необходимость в которых возникла по мотивам прошлых отзывов, настраивайте всех вокруг на позитивное будущее.
Теперь что касается смены места дислокации. Как показывают исследования, часто поводом не пойти на мероприятие является именно смена обычного места проведения event’а. Прощупайте аудиторию на этот счет. Не потеряет ли она мотивацию, если место изменится? Если кто-то просто физически не сможет добраться до нового места, устройте в качестве альтернативы для таких людей онлайн-трансляцию. Естественно качество передачи изображения и звука должны быть на высоком уровне.
Поменяйте только то, что действительно прошло неудачно
Не все фидбеки одинаковы. Иногда на оценку может повлиять и просто плохое настроение у человека в этот день. Научитесь отсеивать зерна от плевел. Если один человек высказался против выступление спикера, а 10 — за, это не повод менять спикера.
Советуйте другие свои мероприятия
Если в течение года у вас запланировано не одно, а несколько мероприятий, ваши гости могут быть заинтересованы в том, чтобы попасть и на другой ваш event. Особенно это актуально, если у них не получается попасть на основное мероприятие через год. Только убедитесь, что то, что вы советуете человеку, действительно в чем-то похоже на то событие, на котором он был или на которое он хотел бы попасть.
По материалам eventmanagerblog.com
9 практических идей для офисного кейтеринга
5 лучших тем WordPress от Showthemes для вашего следующего event-сайта
Поделиться