Евгения ДемидоваПочти три столетия назад всемирно известный американский политик, портрет которого можно лицезреть на каждой стодолларовой купюре, совершил поступок, вошедший в историю психологии под названием «эффект Бенджамина Франклина». Дело в том, что у Франклина на заре его политической карьеры было много зложелателей. Один из них, чье имя будущий президент Америки предпочел держать в секрете, совершал особо рьяные нападки, стараясь всяческими способами очернить имя Бена в политических кругах и тем самым поставить жирный крест на его карьерных планах. В итоге, Франклин, будучи по натуре дипломатом и отличным знатоком человеческой психологии, искусно нейтрализовал угрозу, превратив своего противника в искреннего друга. Как же ему это удалось? Франклин просто-напросто учтиво попросил своего врага одолжить ему одну интересную книгу из его библиотеки, а через неделю вернул со словами благодарности. При следующей встрече стало видно, что бывший ненавистник стал другом Бена и, более того, проявлял готовность быть полезным ему при любых обстоятельствах.
Возникает парадокс. С одной стороны, противник недолюбливал Франклина, с другой стороны — сделал ему одолжение, что автоматически заставило его поменять к нему отношение.
Почему враг Франклина стал его другом и как основы психологии могут помочь в разработке контента для социальных сетей?
Социальные медиа: искусство быть услышанным
Взаимодействуя с людьми вокруг нас, мы невольно стараемся привлечь их на свою сторону. Особенно остро это проявляется в социальных сетях. Обновленный статус, очередная фотография, любопытный видеоролик или изобилующий красноречием пост являются явными попытками привлечь внимание других пользователей. Кто-то будет довольствоваться парой «лайков» от близких друзей, для других, особенно если речь идет об использовании аккаунта в коммерческих целях, количество подписчиков должно исчисляться сотнями и даже тысячами.
Если вы мечтаете быть услышанными, возьмите на вооружение несколько простых приемов из психологии воздействия на личность, применяйте их на практике, и успех не заставить себя ждать.
И так… Поехали!
Эффект Бена Франклина: чаще просите об одолжении
Описав краткий эпизод из своей биографии, Бенджамин Франклин добавил: «Человек, который хоть раз в жизни сделал для вас одолжение, будет готов сделать вам еще одно, в отличие от того, который получил помощь от вас».
Истина, кажущаяся парадоксальной на бумаге, совершенно логична на практике. Мы склонные делать одолжение людям, к которым испытываем симпатию. Попросив кого-то об одолжении, вы тем самым подменяете его истинные чувства, и человек, даже если он испытывал ненависть по отношению к вам, меняют свое отношение в лучшую сторону. Происходит то, что в психологии называют «когнитивным диссонансом». Устоявшееся мнение вдруг нарушается рядом внешних обстоятельств, вследствие чего возникает замешательство, которое, в итоге, трансформируется в другие эмоции.
В 1969 году американские исследователи Джон Джекер и Давид Лэнди доказали «эффект Франклина» с помощью эксперимента. Студенты приняли участие в соревновании, по завершению которого выиграли денежные призы. После мероприятия аудиторию разделили на три группы: у первой группы ведущий попросил вернуть награду, сославшись на то, что это были его собственные деньги, и у него сейчас просто не осталось средств к существованию; ко второй группе подошел помощник ведущего и попросил отдать заработанный выигрыш на благо института; третья группа могла покинуть зал с выигранными деньгами.
Целью эксперимента было выяснить отношение участников к человеку, который попросил у них деньги или позволил уйти с ними. В итоге, наивысший бал получил ведущий, который обратился с просьбой вернуть потраченные им деньги. Невероятный результат можно объяснить лишь одним: человек склонен оправдывать свои действия даже перед самим собой. Иными словами, если он делает кому-либо одолжение, то предпочитает полагать, что человек заслуживает этого. То же произошло и в головах респондентов.
Так как же применить данные знания в формате социальных медиа? Не бойтесь просить об одолжении. Если люди в состоянии помочь, например, поделиться информацией с друзьями, ответить на вопросы или проверить контент, то в результате они сделают то, о чем их попросили, и их мнение о вас изменится в лучшую сторону.
Эффект толпы: потребность в ориентире
Несмотря на то, что каждый из нас мечтает быть индивидуальностью, мы стремимся быть частью группы. В социальных сетях множество тому доказательств. К примеру, если публикация собрала один или два «лайка», большинство пользователей предпочтут обойти ее стороной, боясь показаться неосведомленным или нелепыми в глазах интернет-сообщества. В то время как пост с тысячами «лайков» не пройдет незамеченным.
Не удивительно, что самым популярным в Instagram является сам аккаунт Instagram. Количество его подписчиков перевалило за 88 миллионов.
Иными словами, человек, боясь прослыть «белой вороной», нуждается в неком ориентире, с помощью которого можно было понять, что в настоящий момент актуально, а что не заслуживает внимания. Создавая сообщество, постарайтесь задать такой ориентир. Придерживайтесь намеченной тематики, не бойтесь ставить «лайки» под тем, что действительно нравится, и постепенно вы найдете свою аудиторию, которая будет на вас равняться.
Когнитивный диссонанс: самый провокационный способ заинтересовать публику
Каждый из нас переживал моменты, когда происходящие события или высказывания каких-либо людей шли вразрез с неоспоримыми фактами или с полученным нами опытом. Такое несоответствие, называющееся в психологии «когнитивным диссонансом», связано зачастую с негативным опытом, однако, имеет потенциал, весьма полезный для маркетологов и рекламщиков. Ведь с одной стороны можно смириться с разногласиями, опустив руки, с другой стороны — пойти на компромисс, поменять мнение или предпринять решительные действия на пути к устранению проблемы.
Поскольку лицом любой публикации является заголовок, постарайтесь сделать его таким, чтобы он мог вызвать когнитивный диссонанс. Предположим, ваш читатель считает себя экспертом в той или иной области. Озаглавьте статью так, чтобы он усомнился в этом. Дайте понять потенциальному читателю, что какие-то моменты ему еще неизвестны, и пропустить их из виду будет непростительным грехом. Подобный прием заставит усомниться пользователя в полноте собственных знаний, и он обязательно заглянет на ваш сайт, чтобы восполнить пробел.
Эмоциональное воздействие: эмоции действеннее аргументов
Наиболее простым способом сделать информацию популярной является добавление эмоциональной составляющей. Человек подвержен влиянию эмоций гораздо сильнее, чем воздействию рациональных аргументов. Когда на первый план выходят эмоции, тематика зачастую становится не так важна.
Ярким тому примером стала знаменитая эстафета Ice Bucket Challenge. Все началось с бедняги, обычного студента из Бостона, которому диагностировали боковой амиотрофический склероз. В итоге, в благотворительной акции приняли участие миллионы людей, в числе которых известные артисты, спортсмены, деятели политики и другие знаменитости со всего мира. Благодаря им фонд борьбы с заболеванием получил более 100 миллионов долларов пожертвований.
Отсюда следует вывод: эмоции играю ключевую роль при составлении контента для социальных сетей.
Эффект дефицита: срочность, уникальность, востребованность
Потребители всегда проявляют интерес к дефицитному товару, даже если он им, по сути, и не нужен.
В 1957 году американские исследователи поставили простой эксперимент. Студентам предложили выбрать печенье из коробки, где было десять штук печенья и из коробки с всего лишь двумя штучками. По вкусовым и качественным показателям выпечка в обеих коробках была совершенно одинаковой. Из 200 респондентов большая часть остановила выбор на печенье, которое лежало во второй коробке. Дефицит печенья в ней создавал мнимое ощущение уникальности и порождал желание заполучить последний кусочек.
Все точно так и в социальных сетях. Если объявление о вашем проекте начнется со слов «Только сегодня!» или «Осталось всего 5 мест!», количество желающих зарегистрироваться будет гораздо больше. Пользователи почувствуют вашу уникальность, и, безусловно, захотят быть в числе немногочисленных счастливчиков, которые успели среагировать в самый последний момент.
Напор или скромность? Понадобится и то и другое!
Вы излучаете уверенности и готовы убедить аргументами даже самых привередливых пользователей. Лучше умерьте пыл, и, прежде чем опубликовать очередной пост, прочитайте последний пункт.
Недавние исследования показали, что уверенная позиция в отношении какого-либо вопроса помогает укрепить доверие ваших единомышленников, в то время как доля сомнения в высказывании будет способствовать переходу нового собеседника на вашу сторону.
Иными словами, если аудитория вам не знакома, и вы хотите добиться ее расположения, добавьте в высказывание нотку неуверенности. Это поможет завоевать доверие со стороны потенциальных поклонников. Для тех, кто с вами уже давно, старайтесь высказываться более уверенную, это укрепит ваши с ними отношения.
Счастье быть услышанным
Во всем времена психология помогала людям налаживать контакты друг с другом. В век избытка информации ее инструменты приобретают все большую актуальность, в особенности, если речь идет о социальных сетях. Возможно, какие-то из перечисленных выше советов покажутся вам знакомыми, а какие-то из них вы с успехом применяете на практике. В любом случае, в борьбе за успех и счастье быть услышанным пригодятся любые знания, тем более, в такой бурном сегменте бизнеса как event-индустрия.
По материалам designschool.canva.com
10 event-правил от организатора фестиваля Comic Con Лэнса Фенстермана
7 лучших коктейльных идей для осенних вечеринок
Поделиться