Григорий АйриевСвежий познавательный материал от профессионального ведущего мероприятий Григория Айриева о том, как работать с триггерами ощущений и эмоций.
Event-отрасль по полному праву относится к сфере маркетинга впечатлений.
Действительно, где еще как не на мероприятиях создается прочная эмоциональная связь между аудиторией и брендом. И здесь очень важно понимать, какие эмоции и с помощью чего могут быть сформированы у гостей мероприятия.
Для начала нужно разобраться, что такое эмоции и чем они отличаются от ощущений. Все достаточно просто! Ощущения — это та информация, которую мы получаем от наших органов чувств через рецепторы и ее оценка. Ощущения: голод, тепло, холод, боль, сладость, горечь, темнота и тому подобное.
Эмоции же — это виртуальные ощущения, которые формирует наш мозг в результате оценки существующих или возможных ситуаций. В разных языках мира есть масса названий эмоций: восхищение, грусть, удивление, гнев, радость, печаль и так далее. А есть теории, которые говорят, что есть всего два типа эмоций: страхи (негативные) и предвкушения (позитивные). Действительно, если вы попытаетесь описать какую-то положительную эмоцию, то вы, прежде всего, скажете, что вам было хорошо, а потом начнете описывать признаки той ситуации, которая вас привела к этой эмоции.
Например, страх высоты — это эмоция, которая появляется у человека в любой ситуации, где есть прямой или косвенный признак высоты: самолет, лифт, лестница, башня, горы. То есть человеку достаточно увидеть картинку крутых гор на компьютере, чтобы испытать те же ощущения, что и стоя на их вершине. Все так же, как и в виртуальной реальности — ты видишь и чувствуешь то, чего на самом деле нет.
Таким образом, ощущения — это наши врожденные рефлексы, а эмоции — это ассоциации с ними, которые получены в результате собственного или осознанного чужого опыта.
Теперь, понимая всю чувственную картину человеческих ощущений и эмоций, можно определить, как можно их пробуждать у аудитории мероприятий, и какие эмоциональные триггеры можно для этого использовать.
Понятие эмоционального триггера было введено Полом Экманом и означает некий внешний раздражитель, который и вызывает эмоцию. Таким внешним раздражителем может быть и событие, и ситуация, и любой предмет, эмоционально связанный с нашим прошлым опытом.
Как уже было сказано в статье «Эмоциональные качели», для формирования впечатлений у гостей мероприятия необходимо изменение их состояния «хорошо-плохо», и, как показали исследования, чем сильнее это изменение, тем более эффектное и длительное впечатление оно оставляет. Поэтому нас будут интересовать те эмоции, которые, во-первых, могут в принципе иметь место на мероприятии, во-вторых, могут проявляться с достаточно сильной амплитудой, чтобы изменять состояние «хорошо-плохо», а, следовательно, способствовать лучшему впечатлению.
Для полноты картины выделим отдельно триггеры ощущений, которыми являются различные физические воздействия на рецепторы человека, и триггеры эмоций, а именно, признаки различных ситуаций и событий, которые вызывают у людей соответствующее состояние «хорошо-плохо».
Триггеры ощущений:
- Сенсорика
- Моторика
- Голод
Рассмотрим, как эти триггеры могут быть представлены на мероприятиях:
Сенсорика
Это прежде всего санитарно-гигиенические требования по температуре помещения, его освещенности, наличию хорошей вентиляции для устранения неприятных запахов. Также важно, чтобы звуковая техника была качественной и не создавала посторонних шумов. Эти нюансы мало кто принимает в расчет, но они имеют огромное влияние на подсознательном уровне. Например, звуковые шумы в крайних точках слышимого диапазона способны вызывать у человека чувство тревоги и страха. А посторонний постоянный шумовой фон вызывает чувство беспокойства и усталости.
Сенсорные ощущения дают огромный объем информации, которое тут же оценивается нашим подсознанием. Очень ярким примером влияния сенсорных ощущений на впечатления о мероприятии — это внезапно изменившаяся погода во время open-air мероприятия. Конечно, кому-то будут по вкусу и танцы под дождем, но в большинстве случаев праздник будет омрачен.
Моторика
Движение — это жизнь! Многим известен тот факт, что физические упражнения являются одним из лучших антидепрессантов. То есть активно двигаясь человек испытывает массу приятных ощущений. Таким образом, подвигая аудиторию к активной моторике, вы добавляете им ярких позитивных впечатлений от мероприятия.
Голод
Здесь все предельно понятно. Не случайно, практически на любом мероприятии есть застольная часть. Вкусная еда — это мощнейший триггер положительных ощущений, в то же время ощущение голода может сильно испортить впечатление от праздника.
Теперь переходим к эмоциям.
Если ощущения — это сигналы, которые приходят в мозг человека от рецепторов различных органов чувств, то эмоции — это сигналы от виртуальных органов чувств, например, таких как:
- Чувство прекрасного
- Чувство ритма
- Чувства безопасности
- Чувство юмора
Определив виртуальные чувства, можем сформировать список соответствующих триггеров эмоций:
Триггеры эмоций:
- Красота
- Ритм
- Комфорт и безопасность
- Неожиданность
- Польза
- Признание
- Юмор
- Эротика
Разберем подробнее.
Красота
Это понятие достаточно растяжимое, однако для большинства людей вполне определенное. Красота естественной природы, человеческих отношений и произведений искусств одинаково восхищает самых разных людей. Восприятие прекрасного может принести участникам самые необыкновенные впечатления.
Ритм
У каждого из нас есть свой внутренний ритм. С одной стороны, это ритм биения сердца, с другой — ритм нашей жизнедеятельности.
Известно, что наиболее полезный и приятный для человека ритм музыки совпадает с ритмом биения сердца. Все, что значительно выше или ниже вводит в состояние стресса или скуки. Также ритм самого мероприятия, его динамика будут настолько будить положительные эмоции у аудитории, насколько они соответствуют жизненному ритму участников мероприятия.
Комфорт и безопасность
Здесь речь о психологических категориях.
Комфорт с этой точки зрения говорит о том, что вероятность стрессовых ситуаций для участников мероприятия должна быть минимизирована и управляема. В частности, сценарий мероприятия должен быть понятным и логичным, в таком случае он будет предсказуемым, что не будет будить в участниках страх неизвестного.
Наиболее статусные гости очень бояться потерять репутацию, что мешает им как следует расслабиться и получить максимальное удовольствие от мероприятия.
Неожиданность (новизна)
Данный триггер противоположен предыдущему. С одной стороны, любое резкое отклонение от линии сценария может вызвать у зрителей замешательство и дискомфорт, но это же, в свою очередь, вызывает живой интерес. Главное, чтобы потом эта неожиданность нашла свое логическое объяснение, то есть чтобы зритель понял, что так и задумано.
Как говорил великий Чехов, если на сцене висит ружье, то оно обязательно должно выстрелить. Неожиданный факт присутствия ружья на сцене должен найти свое логическое объяснение.
Новизна также воспринимается зрителем крайне позитивно на фоне огромного количества навалившейся на него информации. С каждым годом зрителей все сложнее удивлять. Вместе с тем, любая новинка должна быть оправдана смыслом, а не просто новизна ради новизны.
Польза
Тема смысла жизни, наверное, беспокоит всех людей на планете. И очень многие рано или поздно понимают, что смысл в служении обществу, в принесении для него пользы. И если на мероприятии дать гостям почувствовать себя нужными, полезными, то впечатления останутся самые приятные и долгие.
Признание
У каждого из нас есть своя самооценка. У кого-то заниженная, у кого-то завышенная. Самое интересное, что рождается и формируется эта самооценка из оценок нас со стороны. Поэтому, чем больше на мероприятии будет выказываться признание его участникам, тем всем только лучше.
Сэр Николас Винтон спас 669 еврейских детей от смерти во время Второй мировой войны.
Юмор
Этот триггер часто недооценивается. Особенно на деловых мероприятиях. А насколько он важен в создании положительных эмоций рассказывать никому не нужно. Другой вопрос — это мало кто умеет делать тонко, в тему и в меру.
Эротика
Вспомните дорогие автосалоны, когда почти у каждого автомобиля стоит парочка сексуальных моделей. На велкоме большинства мероприятий располагаются приятные сексуальные девушки, которые встречают и провожают гостей мероприятия. Даже легкое сексуальное возбуждение делает вечер крайне волнующим, что не может не сказаться на общем впечатлении от мероприятия.
Кто-то сказал, что успех в системе, а дьявол кроется в мелочах. Описанные триггеры для кого-то могут казаться мелочами, но отсутствие какого-то из них может вам сильно все испортить.
Будьте внимательны к чувствам аудитории, и она этого никогда не забудет!
5 трендов онлайн-образования 2015
Советы по эффективному event-маркетингу от профессионалов индустрии реслинга
Поделиться