Ирина Михалькова17 марта в рамках Международной туристической выставки MITT прошла конференция MITT MICE. В этому году 29-й по счету форум посетили гости из 18 стран мира и 57 регионов России. Делимся с вами саммари с основными тезисами от спикеров об изменениях и тенденциях MICE-отрасли, экспансии регионов и новых системах расчета эффективности от проведения деловых событий.
Операционный MICE-директор корпоративного бизнеса Випсервис Алена Эйвел поделилась трендами индустрии по итогам 2022 года. Можно отметить:
- Увеличение спроса на стратегические сессии и инсентив-поездки, но его падение на семинары и круглые столы, а также масштабные события.
- В 80 % случаев к агентствам обращаются за проведением офлайн-мероприятий.
- Востребован полезный контент, активности с целью мотивации сотрудников, площадки с изюминкой.
- Финансовая эффективность мероприятий — уже почти обязательный показатель для корпоративных заказчиков.
- 40 % мероприятий проводятся в регионах РФ, 30 % — В Москве и Московской области, 15 % — в странах СНГ, столько же — за рубежом.
- Общая доля мероприятий с количеством от 150 до 500 человек и выше — всего 10 %. Основная масса — 50 % — это мероприятия от 50 до 150 человек, и 40 % приходится на события до 50 человек.
- Переход на частичную предоплату, особенно у небольших и средних компаний (большой бизнес менее поворотлив).
Эксперты из компаний «Газпромбанк», «Центр корпоративных решений» и Biocad подтвердили эти тренды, а также дополнительно обратили внимание на сложности, которые сейчас существуют в том, что касается сотрудничества с агентствами. В частности, у заказчиков стоит задача сформировать пул надежных партнеров, есть желание и возможность отдать проекты в разработку и реализацию. При этом многим агентствам не интересны малобюджетные ивенты, хотя нередки случаи, когда первые мероприятия со скромными бюджетами в дальнейшем приводили к другим — «с большим количеством нулей». Также спикеры вновь говорили про «химию» и эффективные коммуникации как важный «ингредиент» для успешного взаимодействия между заказчиками и поставщиками услуг, однако, согласились эксперты, для этой самой «химии» необходимо время.
Завершила сессию Майя Анурова, начальник Управления по развитию делового туризма АНО «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы», кратким подведением первых итогов реализации программы поддержки организаторов деловых и корпоративных мероприятий, инициированной Правительством Москвы в 2022 году.
По ее результатам 61 компания-организатор получила грант, подразумевающий компенсацию части расходов на проведение событии, среди бенефициаров — MICE Excellence Forum. При этом только одна заявка была подана и одобрена от организаторов, проводящих цикловые или sales-конференции: клиент — компания Faberlic, оператор — Upjet. Присутствующие в зале агентства отметили, что они не придали должного внимания программе и не отнеслись к ней серьезно, однако на будущее такой подход пересмотрят.
Какими важно делать сегодня мероприятия?
Два следующих блока были посвящены решению задач бизнеса с помощью мероприятий. Эксперты из Avantage Project, Avito, T1, «Ренессанс Страхование», Event Rocks, МГТС, SPORTPOWER.PRO, с Курорта Красная Поляна обсудили чуть подробнее специфику MICE-проектов, которые помогают компаниям развиваться и добиваться нужных результатов.
Актуальные тенденции:
- Мероприятия остаются очень эффективным инструментом для бизнеса.
- Уделяется большое внимание картинке и production, активное используются видеоролики во всех форматах событий.
- Арт и музыкальные мастер-классы на пике как антистресс-активности.
- Наблюдается интеграция социальной повестки в события, контент, мерч и подарки.
- Внимание к развитию корпоративного спорта и ЗОЖ-повестка — приметы времени в управлении персоналом, а также в корпоративном строительстве в целом.
- Гибрид позволяет привлекать к общей повестке регионы. Тем не менее пока стоит вопрос инфраструктуры и вовлеченности региональных участников. Не все готовы массово использовать те привилегии и возможности, которые прививаются «сверху».
- Организовывать и монетизировать мероприятия, оценивать их эффективность в сегодняшних реалиях помогают технологии и digital-маркетинг.
- Календарь мероприятий нередко формируется заказчиками на год вперед, однако затем происходит поквартальная «сверка часов».
- В норме — неделя на подготовку коммерческого предложения с разработкой двух-трех направлений.
- Бизнес в сегодняшних реалиях активно расширил географию присутствия событий в дружественных странах, можно уже смело говорить про наличие успешных международных кейсов.
«Cпорт — отличный тимбилдинг. Процесс подготовки к турниру, сопереживание, коллективная эмоция победы и даже неудачи — это про коллективное сотворчество и единение. Спорт стал неотъемлемой частью жизни многих компаний, спартакиады — одним из способов проведения корпоративного праздника, юбилея и так далее», — считает Игорь Лютенко, управляющий партнер Sharmol.
«Все чаще и чаще в деловые мероприятия интегрируются различные спортивные активности, и мы видим, как это заряжает энергией не только тех, кто в них вовлечен, но и зрителей», — подтвердила тренд Анастасия Молочкова, директор по продажам Курорта Красная Поляна.
«Онлайн-инструменты стали привычными в повседневной жизни, мы также научились взаимодействовать и эффективно удерживать внимание офлайн- и онлайн-участников одновременно. Гибрид — устоявшийся формат, бизнес нацелен на объединение людей, но сейчас особенно важно делать мероприятия более душевными и эмоциональными, насколько это возможно», — добавила Лилия Федорова, генеральный директор Avantage Project.
А Ирина Скворцова, руководитель центра маркетинга ВЦИОМ, член Гильдии маркетологов и бизнес-консультант, дополнила дискуссию антитрендами:
- Мероприятия «как у всех»
- Корпоративы для «галочки»
- Тренинги без осознанности их применения
- Отстраненность и недоступность руководства
- «Заваливание» опросами без трансляции результатов и выводов
- Хаотичность корпоративных культур в организации
MICE в регионах
Самая продолжительная сессия MITT MICE была посвящена теме организации мероприятий в регионах России.
Как уже озвучили эксперты, сейчас 40 % мероприятий проводятся в России за пределами Москвы и Московской области. И здесь не лишним будет вспомнить, что проект компании «Северсталь», реализованный агентством IVS Group в Казани, взял первое место в премии «Событие года» в номинации «MICE», обогнав других финалистов с мероприятиями в Сочи и Таиланде.
«Жюри покорил старый запорожец, который мы нашли на свалке в Чебоксарах и который стал одним из магнитов на площадке. Концепция строилась вокруг идеи, что без прошлого нет будущего», — рассказала Мария Васильева, коммерческий директор IVS Group.
Систему расчета эффективности от проведения деловых событий, разработанную в Свердловской области с учетом международных практик, представил уже Аркадий Киселев, руководитель Уральского конгресс-бюро.
Методика основывается на нескольких постулатах:
Эффект от мероприятий не всегда измеряется в деньгах, например, целью может быть обмен знаниями. Также эффект может быть отложен во времени, ведь даже заключенные на выставке контракты имеют отсроченную реализацию.
При этом, несомненно, есть мгновенный и непосредственный эффект от поступлений в экономику региона за счет проживания гостей, посещения ими объектов гостеприимства, деятельности компаний-застройщиков стендов и других сопутствующих мероприятию услуг. Деньги возвращаются в виде налогов в рамках одного года.
Решение Свердловской области — калькулятор, в основе которого лежит оценка суммарного эффекта от проведения события. Учитывается вклад в ВРП, выручка всех вовлеченных сторон, количество создаваемых рабочих мест, траты деловых туристов. Свердловская область первой предложила такой калькулятор, чтобы обоснованно оказывать административную и финансовую поддержку организаторам для привлечения большего количества событий в регион — сейчас он проходит согласование на уровне региона.
И хотя административная поддержка не всеми воспринимается как нечто значимое, она может существенно облегчить жизнь организаторов мероприятий. При этом тем, кто делает события в регионе «с нуля», не так просто ее добиться. Так, своим опытом создания проекта и сложностями, с которыми пришлось столкнуться поделилась Юлия Константинова, организатор Чувашской биеннале современного искусства.
Биеннале предполагает гибридный формат, причем даже при проведении основной выставки на одной площадке проект может охватывать всю инфраструктуру города.
Организаторы столкнулись с вопросами к самому слову «биеннале»: для кого-то оно оказалось триггерным и скорее вызывало сопротивление, а не желание посетить мероприятие. «Тем более что современное искусство — все еще одна из маргинальных форм культуры, хотя это нестрашно и необязательно эпатажно», — заметила Юлия.
Хотя такое мероприятие, несомненно, помогает в том числе и формированию бренда Чувашии, его посетили не все представители местного управленческого аппарата. Также команда биеннале не сразу нашла подрядчиков для сотрудничества, многие привыкли работать так, как привыкли, а не по условным регламентам. «Однако все наладилось, когда мы перестали требовать, чтобы все было по нашим как раз-таки условным правилам, вместо этого мы начали коммуницировать со всеми в первую очередь как с людьми, а не с подрядчиками. И все вопросы сразу решились», — призналась Юлия.
На искренность как ключ к успеху указал и Сергей Руденко, основатель Центра современных событий из Хабаровска, где занимаются организацией мероприятий по всему Дальнему Востоку: «Если с нами разговаривают по-человечески, то тогда начинается и работа 24/7, и поиск возможностей для решения любых задач, которые ставит заказчик».
Елена Горбачева, партнер и креативный директор MarketEmotion Group, член экспертного совета АСИ Всероссийского акселератора по развитию промышленного туризма, тоже обозначила региональную идентичность как преимущество при реализации мероприятий за пределами Москвы. Но не исключила важности операционного момента, который стоит прорабатывать при взаимодействии с поставщиками такой необъятной страны, как Россия:«Для развития туристической отрасли необходимо повышать финансовую и юридическую грамотность среди региональных поставщиков услуг. На данный момент эту миссию мы часто берем на себя, составляя подрядчикам формы договоров, которых у них до коммуникации с нами попросту не было, и оформляем грамотно юридические сделки. Мотивируем их открывать ИП, чтобы они могли стать полноценной частью креативной экономики страны. Наши расходы на такой консалтинг поставщиков, к сожалению, не компенсируются со стороны клиента. Но мы верим в то, что миссия «драйвить и развивать индустрию» в будущем принесет свои финансовые плоды для всех участников рынка».
Екатерина Шаповалова, автор-методист и руководитель проекта «Гастрономическая карта России», со своей стороны обратила внимание на то, что региональная кухня уже становится равноценной достопримечательностью и конкурентным преимуществом целых регионов. Однако она имеет право стать еще и обязательным критерием при выборе направления для мероприятий, убеждена эксперт. При этом должна быть возможность попробовать региональную кухню везде: на заправке, на приеме у губернатора, в отеле на завтраке и на экскурсии по градообразующему предприятию, в аэропорту, на улице. Региональными продуктами необходимо наполнять ланч-боксы и сеты гастрономических сувениров, составлять на их основе и кофе-брейки, меню для пикников. Также стоит обратить внимание на воду, чтобы в Иркутской области или Бурятии пить «Байкал», а в Башкортостане — «Красный ключ». В завершение выступления Екатерина пригласила всех летом в Мурманскую область, где пройдет ежегодный Арктический фестиваль «Териберка».
А далее состоялся батл поставщиков услуг на тему клиентского сервиса в MICE.
«Каждое первое агентство по организации событий, площадка или DMC заявляют, что обеспечивают заказчику уникальный клиентский сервис, индивидуальный подход и прочее. Однако зачастую за этими словами скрывается нечто известное только их авторам. Как стандарты клиентского сервиса соотносятся с корпоративной культурой в компании? Распространяется ли клиентский сервис на партнеров? Является ли качественный клиентский сервис конкурентным преимуществом или инструментом продаж? И как эффективные коммуникации помогают в развитии клиентского сервиса?» — задала тон сессии Татьяна Конакова, операционный директор MICE Excellence.
К дискуссии были приглашены Дарья Рудова, директор по сервису «Аэроклуб Тур», Лена Фахрутдинова, директор по маркетингу Upjet, Анна Василенко, управляющий загородного комплекса «Абалак», Ирина Борисова, директор Red Arena, Татьяна Белова, руководитель проектов департамента конгрессно-выставочной деятельности ВДНХ.
Эксперты пришли к выводу, что выигрышная позиция для поставщиков — быть предусмотрительными, инновационными, адаптивными, уметь признавать свои ошибки и не забывать про такую мягкую силу, как любовь.
Поделиться