Дамир СамигуллинО трендах event-индустрии и трех основных элементах в области корпоративного обучения фармацевтических компаний в материале управляющего партнера агентства healthcare-коммуникаций Nestline — Дамира Самигуллина.
Цифровые технологии корпоративного обучения — вот главный тренд event-индустрии на фармацевтическом рынке сегодня. Нет сомнений, что рынок приведет всех серьезных игроков к трансформации офлайн-конференций в непрерывное обучение на онлайн-платформах.
Всего в России в 2017 году насчитывалось около 32 тысяч медицинских представителей (Ведомости, 25.09.2017 г.). Каждый из этих людей — двигатель, помогающий фармацевтической компании отвоевать, защитить и увеличить свою долю рынка. Чтобы двигатель работал, ему нужно топливо — знания, умения и навыки, актуальные сегодня, прямо сейчас. Именно в таком запросе фармацевтического рынка и кроется секрет быстрой «цифровизации» системы корпоративного обучения.
Тренд «цифровизации» корпоративного обучения фармацевтических компаний включает три основных элемента.
Элемент 1. Знания
Задача обучения персонала — дать знания о продуктах и научить правильно доносить о них информацию. Перевод обучения в цифровой формат предполагает непрерывность обучения, а значит, появляется возможность подхватывать новые веяния в момент их появления на рынке, быть в числе лидеров. При этом компетенции каждого специалиста сегодня должны «прокачиваться» постоянно, а не время от времени, как это было 5-10-15 лет назад.
Цифровой формат обучения предполагает гибкость, учет корпоративной культуры, ценностей, опыта. Обучение — это не только знания о препаратах и умение их продвигать, но и помощь в адаптации новых сотрудников, внедрение корпоративных стандартов поведения и teambilding. Поэтому в ответ на запрос рынка появились онлайн-платформы, которые дают возможность при обучении не только использовать стандартные, но и создавать сложные, адаптированные под специфику конкретной компании, инструменты.
Основной плюс цифрового формата обучения — сосредоточение или синергия всех возможных активностей в одной «точке». Работа на цифровой платформе дает возможность выполнять десятки действий. Это и обучение в формате онлайн-мероприятий, и самостоятельная работа в виде просмотра, прослушивания или чтения материалов, прохождения тестов, участия в опросах. При этом пользователь должен чувствовать себя комфортно, быть уверенным в своей информационной безопасности — платформа должна хранить минимум личной информации и защищать границы приватности.
Важно, что при онлайн-обучении персонала фармацевтические компании получают возможность серьезной экономии бюджета. Digital-технологии стирают расстояние между спикером и слушателями, которые могут проходить обучение находясь в любой точке страны или даже за ее пределами. Это значит, что компании меньше вкладывают в организацию обучения, но больше получают — вот она, схема мечты!
Так, одна из лидирующих фармацевтических компаний, проведя в 2017 году цикловую конференцию для 1 200 сотрудников в digital-формате, сэкономила около 90% бюджета (по сравнению с офлайн-конференцией), получив при этом рекордную вовлеченность аудитории. Онлайн-платформа WhenSpeak, которая использовалась при проведении мероприятия, зафиксировала за 4 дня работы конференции 4 824 вопроса от слушателей, 315 голосований, 111 обучающих программ и тренингов. Отлично показали себя такие инструменты платформы, как синхронная демонстрация контента на гаджеты участников, форма обратной связи, «горячая линия», онлайн-голосования. В итоге материалы всего одной удачной digital-конференции стали основой для создания центра знаний — экосистемы непрерывного обучения.
Элемент 2. Умения и навыки
Знания, не перешедшие в умения и навыки, не работают — они лежат мертвым грузом. Поэтому так важна аналитика, помогающая зафиксировать переход знаний в умения и навыки. Если в регионе, где работает медицинский представитель Василий, до начала обучения выписка по его препаратам была в пределах 10%, а после прохождения курса эта цифра выросла — он не просто получил знания, он научился их использовать. Если же этого не произошло, то Василий хорошо провел время, расширил кругозор, получил больше тем для умных бесед, но для компании его ценность не возросла. А значит, признать обучение удачным нельзя.
Инструменты ведущих онлайн-платформ дают возможность отслеживать эффективность обучения по тем параметрам, которые важны для конкретной компании. Один из таких инструментов — обратная связь. Именно обратная связь в разных форматах (опросы, рейтинги, голосования, вопрос в прямом эфире, «горячая линия») помогает быстро дополнять или менять тематику контента, учитывая мнение аудитории. И не просто быстро, а очень быстро; иногда прямо во время онлайн-выступления спикера.
Еще одна возможность отследить ход образовательного процесса — принудительное вовлечение слушателей. Это отслеживание, открыто ли окно с нужной информацией в браузере слушателя, реагирует ли он на сообщение системы о подтверждении присутствия. При длительном отсутствии реакции на запросы работодатель имеет право знать, что у конкретного сотрудника отсутствует мотивация, процесс обучения буксует, а с умениями и навыками возникают проблемы.
Элемент 3. Гонка за лидером
Еще один важный элемент — правильное использование знаний, полученных сотрудниками. В любой команде всегда есть лидеры, а есть аутсайдеры. И если с последними, возможно, рациональнее распрощаться, то лидеров стоит ценить, используя во благо компании знания, которые у них есть. Выявить лидеров помогут тестирование и задания в виде создания микроконтента (например, микроблогинг), который не требует больших усилий от успешного сотрудника. Именно лидеры могут проводить дополнительные обучающие сессии для тех, кто медленнее продвигается в профессиональном развитии. Принцип «научился сам — научи другого» работает и во времена цифровых коммуникаций.
Привычный формат цикловых конференций в фармацевтической отрасли так же, как и масштабный запуск новых продуктов, не уходят со сцены окончательно — по крайней мере, пока. Но цифровые технологии обучения теснят их, так как сохранить и упрочить свое положение на фармацевтическом рынке можно только оставаясь в тренде — повышая эффективность корпоративного обучения, минимизируя его затратность, понимая степень вовлеченности в образовательный процесс каждого сотрудника и команды в целом.
В стиле 90-х: Красочные идеи для впечатляющего события от New Balance
Мультяшно-музыкальный Pop-Up от студии Warner Bros.
Поделиться